Kapsam ve temel ilkeler
Bu politika yüz yüze ve online eğitim programlarını kapsar. İptal tarihi, yazılı talebin English with Uğur'a ulaştığı tarih kabul edilir. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
Program başlamadan önce iptal
| İptal zamanı | İade oranı | Açıklama |
|---|---|---|
| Başlangıçtan en az 14 gün önce | %100 | Kesintisiz iade |
| Başlangıçtan 3–13 gün önce | %60 | %40 kesinti uygulanır |
| Başlangıca 3 günden az kala | %0 | İade yapılmaz |
Hesaplamada kampanya veya indirim uygulanmış fiilî ödeme tutarı esas alınır.
Program başladıktan sonra
Program başladıktan sonra öğrencinin kendi isteğiyle ayrılması veya devamsızlık yapması hâlinde kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Sağlık, kaza veya belgelenebilir olağanüstü durumlar kurum tarafından ayrıca değerlendirilir. Yasal cayma hakkının veya zorunlu mevzuat hükümlerinin uygulandığı durumlar saklıdır.
İade başvurusu
Talebinizi info@englishwithugur.com adresine veya kurum adresine yazılı olarak iletin. Başvuruda öğrenci/veli adı, iletişim bilgisi, kayıtlı program ve dönem, ödeme yöntemi, talep tarihi ve iade sebebi bulunmalıdır. Havale iadesi için hesabın hak sahibine ait IBAN bilgisi istenebilir.
İade yöntemi ve süre
- Kartla yapılan ödeme, ödeme yapılan karta iade edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödeme, doğrulanmış hesap sahibine gönderilir.
- Onaylanan iade işlemi kural olarak 14 iş günü içinde başlatılır.
- Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanın işlem takvimine bağlıdır.
- Taksitli ödemelerde bankanın taksit iptal ve karta yansıtma yöntemi uygulanır.
Kurum kaynaklı iptal
Programın kurum tarafından açılmaması veya kalıcı olarak iptal edilmesi hâlinde alınan ücret tam olarak iade edilir ya da veli/öğrencinin onayıyla başka bir programa aktarılır. Program devam ederken kurum kaynaklı kalıcı iptalde verilmemiş derslerin bedeli oransal olarak iade edilir.
Mücbir sebepler
Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı ve uzun süreli altyapı arızası gibi kontrol dışı olaylarda eğitim ertelenebilir, telafi edilebilir veya mümkünse online sürdürülebilir. Eğitimin devamı mümkün olmazsa verilmemiş hizmete ilişkin bedel değerlendirilir.
Mesafeli işlemlerde cayma hakkı
Online veya uzaktan kurulan sözleşmelerde tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde hizmete başlanmışsa, cayma tarihine kadar sunulan hizmetin oransal bedeli mahsup edilebilir. Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
Program veya seviye değişikliği
Kontenjan ve seviye uygunluğu bulunması hâlinde aynı dönem içinde program/seviye değişikliği değerlendirilebilir. Yeni program daha yüksek ücretliyse fark tahsil edilir; daha düşük ücretliyse farkın iadesi veya sonraki ödemeye mahsup edilmesi kayıt koşullarına göre belirlenir.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Öncelikle info@englishwithugur.com üzerinden çözüm aranır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvuru hakkı vardır.
info@englishwithugur.com adresinden veya iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.